Beschwerdeverfahren

I. Allgemeine Bestimmungen

Das Beschwerdeverfahren ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) des Verkäufers HASQO s.r.o. und beschreibt das Verfahren zur Geltendmachung von Beschwerden über beim Verkäufer gekaufte Waren.

Der Käufer, ob Unternehmer oder Verbraucher, ist verpflichtet, sich vor der Bestellung der Ware mit dem Beschwerdeverfahren und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen. Gleichzeitig erkennt der Käufer an, dass er verpflichtet ist, dem Verkäufer die für die Bearbeitung der Beschwerde notwendige Unterstützung zu gewähren; andernfalls verlängern sich die Fristen entsprechend der Zeit, in der der Käufer die erforderliche Unterstützung nicht geleistet hat.

Mit Abschluss des Kaufvertrags und der Warenübernahme erklärt sich der Käufer mit diesem Reklamationsverfahren einverstanden. Die in diesem Reklamationsverfahren enthaltenen Begriffsdefinitionen haben Vorrang vor den Definitionen in den AGB. Ist ein Begriff in diesem Reklamationsverfahren nicht definiert, gilt die Bedeutung, in der er in den AGB definiert ist. Ist er auch dort nicht definiert, gilt die Bedeutung, in der er durch geltende Rechtsvorschriften verwendet wird.

Für Unternehmer gilt der Zeitpunkt des Warenempfangs als der Zeitpunkt der Übergabe der Ware durch den Verkäufer an den Käufer oder den ersten Transporteur. Handelt es sich beim Käufer um einen Verbraucher, gilt der Zeitpunkt des Warenempfangs als der Zeitpunkt der Übergabe.

II. Dauer der Garantie

Als Garantienachweis stellt der Verkäufer für jeden gekauften Artikel eine Kaufquittung (Rechnung) aus, die alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen für Garantieansprüche enthält (insbesondere die Bezeichnung des Artikels, die Garantiedauer, den Preis, die Menge und die Seriennummer).

Die Garantiezeit beginnt im Allgemeinen mit dem Tag, an dem der Käufer die Ware in Empfang nimmt.

Die Garantiezeit beträgt:

• für neue Waren 24 Monate, sofern keine besondere gesetzliche Regelung eine längere Frist vorsieht;

• für Waren, die 12 Monate lang verwendet wurden (als gebraucht gelten Waren, die als solche gekennzeichnet sind und ohne Mängel benutzt oder repariert wurden, wobei die Vollständigkeit der Verpackung die uneingeschränkte Nutzung des Produkts nicht beeinträchtigt).

Bei Konsumgütern (z. B. Kosmetika, Drogerieprodukte usw.) hat der Käufer das Recht, einen Mangel innerhalb von vierundzwanzig (24) Monaten geltend zu machen, sofern die Ware kein Verfallsdatum hat; in diesem Fall verkürzt sich die Frist nur bis zu dem auf der Verpackung der Ware angegebenen Datum.

Für den Käufer (Unternehmer) kann die Frist zur Geltendmachung von Mängelansprüchen abweichend geregelt sein, sofern dies für die jeweilige Warenart ausdrücklich vereinbart ist; in diesem Fall hat die festgelegte Frist Vorrang. Die Ware wird in diesem Fall wie folgt gekennzeichnet.

Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um den Zeitraum, in dem die Ware mangelhaft war. Ansprüche aus der Haftung für Mängel an der Ware, für die die Gewährleistungsfrist gilt, erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist geltend gemacht wurden.

Ist der Käufer ein Verbraucher, so unterliegen Reklamationen innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, und dem Gesetz Nr. 250/2007 Slg., über den Verbraucherschutz, jeweils in ihrer gültigen und wirksamen Fassung, unter Berücksichtigung der Bestimmungen dieses Reklamationsverfahrens.

III. Garantiebedingungen

1. Überprüfung der Ware bei Erhalt

Der Käufer, der kein Verbraucher ist, ist verpflichtet, und dem Verbraucher wird empfohlen, den Zustand der Sendung (Anzahl der Pakete, Unversehrtheit des Klebebands, Beschädigung des Kartons) unverzüglich nach Erhalt anhand des beigefügten Lieferscheins gemeinsam mit dem Transportunternehmen zu überprüfen. Der Käufer ist berechtigt, die Annahme einer Sendung zu verweigern, die nicht dem Kaufvertrag entspricht, beispielsweise wenn die Sendung unvollständig oder beschädigt ist. Nimmt der Käufer eine beschädigte Sendung vom Transportunternehmen an, muss er den Schaden im Übergabeprotokoll des Transportunternehmens vermerken.

Unvollständige oder beschädigte Lieferungen müssen unverzüglich per E-Mail an info@sunoia.com gemeldet werden. Ein Schadensbericht ist gemeinsam mit dem Transportunternehmen zu erstellen und dem Verkäufer unverzüglich per E-Mail oder Post zuzusenden. Eine zusätzliche Reklamation wegen Unvollständigkeit oder äußerer Beschädigung der Lieferung beeinträchtigt nicht das Reklamationsrecht des Käufers, sondern gibt dem Verkäufer die Möglichkeit, nachzuweisen, dass kein Widerspruch zum Kaufvertrag besteht.

2. Einreichen einer Beschwerde

Der Ort für die Einreichung einer Beschwerde ist Ružová 109, 019 01 Ilava.

Der Käufer kann die mangelhafte Ware zur Reklamation per Versanddienstleister an die Adresse des Verkäufers senden. Die Ware muss sorgfältig verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden. Das Paket sollte deutlich mit „REKlamation“ gekennzeichnet sein und Folgendes enthalten: die mangelhafte Ware (inklusive sämtlichem Zubehör), idealerweise eine Kopie des Kaufbelegs, eine detaillierte Fehlerbeschreibung sowie ausreichende Kontaktdaten des Käufers (insbesondere Rücksendeadresse und Telefonnummer). Ohne diese Angaben ist es unmöglich, die Herkunft und den Mangel der Ware zu ermitteln. Dieses Vorgehen wird auch Verbrauchern empfohlen, es sei denn, sie können die oben genannten Tatsachen anderweitig nachweisen und dokumentieren. Wir empfehlen außerdem, die gewünschte Bearbeitungsmethode der Reklamation (Reparatur, Umtausch, Gutschrift) auszuwählen.

Der Verkäufer sendet dem Käufer unverzüglich nach Eingang der Beschwerde per E-Mail eine schriftliche Bestätigung über den Zeitpunkt des Eingangs der Beschwerde, deren Inhalt und das gewünschte Bearbeitungsverfahren. Im Falle einer persönlichen Reklamation wird die schriftliche Bestätigung sofort versandt.

Der Käufer, der kein Verbraucher ist, muss die Gültigkeit der Garantie durch Vorlage des Kaufbelegs nachweisen. Wurde die Ware bereits in der Vergangenheit reklamiert, muss er auch einen Nachweis über die Reklamation vorlegen. Der Lieferschein (Kauf- oder Reklamationsbeleg) muss dieselbe Seriennummer wie das reklamierte Produkt aufweisen (sofern das Produkt eine Seriennummer besitzt). Dieses Vorgehen wird auch Verbrauchern empfohlen, es sei denn, sie können die oben genannten Tatsachen anderweitig nachweisen und dokumentieren.

Der Käufer ist sich bewusst, dass, wenn er die beanspruchte Ware einschließlich aller gelieferten Zubehörteile nicht liefert, im Falle seines Rücktritts vom Vertrag der Kaufpreis abzüglich des Preises des nicht gelieferten Zubehörs an den Käufer zurückerstattet wird.

IV. Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden

1. Wenn der Käufer ein Verbraucher ist

Bei Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung hat der Verbraucher, sofern der Mangel behebbar ist, das Recht auf kostenlose, sachgemäße und unverzügliche Mängelbeseitigung sowie das Recht auf Umtausch der mangelhaften Ware oder mangelhafter Teile, sofern dies aufgrund der Art des Mangels nicht unverhältnismäßig ist. Ist ein solches Vorgehen nicht möglich, hat er Anspruch auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag.

Handelt es sich um einen nicht behebbaren Mangel, der die ordnungsgemäße Nutzung der Ware verhindert, hat der Verbraucher das Recht auf Umtausch der mangelhaften Ware oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag. Dasselbe Recht hat der Verbraucher auch bei einem behebbaren Mangel, wenn der Käufer die Sache jedoch aufgrund des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann. Ein erneutes Auftreten eines Mangels liegt insbesondere dann vor, wenn derselbe Mangel, der die ordnungsgemäße Nutzung verhindert und der bereits mindestens zweimal während der Gewährleistungsfrist behoben wurde, erneut auftritt. Eine größere Anzahl von Mängeln liegt vor, wenn die Sache gleichzeitig mindestens drei Mängel aufweist, die ihre ordnungsgemäße Nutzung verhindern.

Liegen weitere, nicht behebbare Mängel vor und verlangt der Verbraucher keinen Umtausch der Ware, hat er Anspruch auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag.

Die Wahl des Verfahrens zur Bearbeitung der Reklamation obliegt dem Käufer. Der Verkäufer teilt dem Käufer mit, wenn die gewählte Methode ungeeignet ist, und schlägt eine geeignete Alternative vor (insbesondere wenn der Käufer ein Verfahren für einen behebbaren Mangel wünscht, der Verkäufer jedoch feststellt, dass es sich um einen nicht behebbaren Mangel handelt). Wählt der Verbraucher innerhalb der vom Verkäufer gesetzten angemessenen Frist kein Verfahren zur Bearbeitung der Reklamation, so bestimmt der Verkäufer dieses.

Ist der Käufer ein Verbraucher, entscheidet der Verkäufer unverzüglich über die Reklamation, in komplexen Fällen innerhalb von drei Werktagen. Diese Frist schließt die für die fachmännische Begutachtung des Mangels erforderliche Zeit nicht ein. Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation, einschließlich der Mängelbeseitigung, unverzüglich, spätestens jedoch 30 Tage nach Eingang der Reklamation. Nach Ablauf dieser Frist gilt der Mangel als tatsächlich vorhanden, und der Verbraucher hat dieselben Rechte wie bei einem nicht behebbaren Mangel. Diese Frist ist für den Käufer, der Unternehmer ist, nicht bindend; sein Verhältnis zum Verkäufer unterliegt daher dem Handelsgesetzbuch.

Wenn der Verbraucher innerhalb der ersten zwölf Monate nach dem Kauf eine Reklamation eingereicht hat, kann der Verkäufer diese nur aufgrund eines fachlichen Gutachtens ablehnen. Der Verkäufer hat dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Bearbeitung der Reklamation eine Kopie des Gutachtens zukommen zu lassen. Lehnt der Verkäufer die Reklamation nach Ablauf von zwölf Monaten ab, ist er verpflichtet, auf dem Reklamationsbeleg anzugeben, an wen der Käufer das Produkt zur fachlichen Begutachtung senden kann. Weist der Verbraucher die Haftung des Verkäufers für den Mangel durch ein fachliches Gutachten nach, kann er eine neue Reklamation einreichen. Alle im Zusammenhang mit dem Gutachten entstandenen angemessenen Kosten trägt der Verkäufer und ist verpflichtet, diese dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung der erneuten Reklamation zu erstatten. Eine erneut eingereichte Reklamation kann vom Verkäufer nicht zurückgewiesen werden.

Wurde eine Reklamation über die Ware innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist durch Ersatzlieferung der Ware durch eine neue Ware behoben, so beginnt die Gewährleistungsfrist ab dem Datum der Reklamationsbehebung von neuem.

Der Verkäufer stellt dem Verbraucherkäufer unverzüglich nach Eingang der Beschwerde per E-Mail eine schriftliche Bestätigung aus, in der der Zeitpunkt des Eingangs der Beschwerde, deren Inhalt und die gewünschte Bearbeitungsmethode aufgeführt sind (im Falle einer persönlichen Reklamation erfolgt die Zusendung unverzüglich); eine weitere Bestätigung über Datum und Art der Bearbeitung der Beschwerde, einschließlich einer Bestätigung der Reparatur und der Dauer der Reklamation oder einer Begründung für die Ablehnung der Beschwerde.

Der Käufer hat Anspruch auf Erstattung der notwendigen Kosten (insbesondere der Portokosten für die Rücksendung der reklamierten Ware), die ihm im Zusammenhang mit der Geltendmachung seiner berechtigten Gewährleistungsrechte entstanden sind (wir empfehlen, die Reklamation spätestens 30 Tage nach deren Behebung geltend zu machen – die gesetzliche Frist bleibt unberührt), sofern diese Kosten tatsächlich und angemessen waren. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag aufgrund eines Mangels der Ware hat der Verbraucher ebenfalls Anspruch auf Erstattung der durch diesen Rücktritt entstandenen Kosten.

2. Wenn der Käufer ein Unternehmer ist

Ist der Käufer ein Unternehmer, verpflichtet sich der Verkäufer, innerhalb von 40 Tagen ab Eingang der Reklamation über diese zu entscheiden. Der Käufer (Unternehmer) wird über die Entscheidung per E-Mail an die angegebene Kontaktadresse informiert.

Ist der Mangel behebbar, wird die Ware repariert. Ist eine Reparatur nicht möglich und beeinträchtigt der Mangel die normale Nutzung nicht, können Verkäufer und Käufer einen angemessenen Preisnachlass vereinbaren. Im Falle eines Preisnachlasses kann dieser Mangel später nicht mehr geltend gemacht werden.

Lässt sich der Mangel nicht beheben und ist die Ware dadurch nicht mangelfrei nutzbar, ist der Verkäufer berechtigt, die mangelhafte Ware durch eine Ware mit gleichen oder ähnlichen Funktionseigenschaften zu ersetzen oder eine Gutschrift auszustellen. Wurde die Reklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist durch Ersatzlieferung behoben, verlängert sich die Gewährleistungsfrist um die Dauer der Reklamation.

Werden die beanspruchten Waren nicht innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist, in der der Anspruch hätte geltend gemacht werden müssen, und, falls der Anspruch später geltend gemacht wurde, nicht innerhalb eines Monats nach der Mitteilung über seine Geltendmachung (d. h. in der Regel innerhalb von 60 Tagen ab dem Datum der Geltendmachung des Anspruchs) abgeholt, ist der Verkäufer berechtigt, bei der Verwertung des Anspruchs eine Lagergebühr von 0,5 € pro Tag inklusive Mehrwertsteuer zu erheben.

Holt der Käufer den Gegenstand nicht innerhalb von sechs Monaten nach dem vereinbarten Abholtermin ab, ist der Verkäufer berechtigt, den Gegenstand zu verkaufen. Der Verkäufer wird den Käufer über den beabsichtigten Verkauf informieren und ihm eine angemessene Nachfrist zur Abholung des Gegenstands einräumen. Wird der Gegenstand verkauft, ohne dass er abgeholt wurde, zahlt der Verkäufer dem Käufer den Verkaufserlös abzüglich der Kosten für Reparatur oder Umbau, der Lagergebühren und der Verkaufskosten. Der Käufer muss seinen Anspruch auf den Verkaufserlös gegenüber dem Verkäufer geltend machen.

3. Gemeinsame Bestimmungen

Nach der Bearbeitung einer berechtigten Reklamation verlängert sich die Garantiezeit um die Dauer der Reklamation. Im Falle einer unberechtigten Reklamation verlängert sich die Garantiezeit nicht. Die Reklamationsdauer wird vom Tag nach Einreichung der Reklamation bis zum Tag ihrer Bearbeitung berechnet, d. h. bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer die Ware abnehmen musste. Der Kunde wird über die Bearbeitung per E-Mail an die beim Kauf angegebene Adresse informiert.

Nach Bearbeitung der Reklamation benachrichtigt der Verkäufer den Käufer telefonisch, per SMS oder E-Mail über den Abschluss des Verfahrens. Spätestens 30 Tage nach Eingang der Reklamation stellt der Verkäufer dem Käufer eine schriftliche Bestätigung über die Bearbeitung aus. Wurde die Ware per Versanddienstleister verschickt, wird sie nach der Bearbeitung automatisch an die Adresse des Käufers versandt.

Der Käufer ist verpflichtet, die erhaltene Ware auf Übereinstimmung mit dem Reklamationsprotokoll zu prüfen. Er hat ferner die Vollständigkeit der Ware zu überprüfen, insbesondere ob die Verpackung alle vorgesehenen Bestandteile enthält. Spätere Reklamationen werden nicht berücksichtigt. Diese Regelungen berühren nicht die gesetzliche Frist zur Geltendmachung von Rechten bei mangelhafter Leistung.

Sollte der Käufer/Verbraucher mit der Bearbeitung seiner Beschwerde durch den Verkäufer nicht zufrieden sein oder falls er sich mit einer Beschwerde an den Verkäufer gewandt und um Abhilfe gebeten hat, und mit der Art und Weise der Bearbeitung seiner Beschwerde durch den Verkäufer nicht einverstanden sein oder falls er der Ansicht ist, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat, hat der Käufer/Verbraucher das Recht, sich mit einer Abhilfeanfrage an den Verkäufer zu wenden. Reagiert der Verkäufer negativ auf eine solche Anfrage oder nicht innerhalb von 30 Tagen nach deren Absendung, hat der Käufer/Verbraucher das Recht, einen Antrag auf Einleitung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens bei einer alternativen Streitbeilegungsstelle einzureichen. Die alternative Streitbeilegungsstelle ist die Slowakische Handelsinspektion, Prievozská 32, Postfach 5, 820 07 Bratislava 27, oder eine andere zuständige, autorisierte juristische Person, die in der vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik geführten Liste der alternativen Streitbeilegungsstellen eingetragen ist (die Liste ist unter www.mhsr.sk abrufbar). Der Käufer/Verbraucher hat das Recht, die Stelle für die alternative Verbraucherstreitbeilegung, an die er sich wenden möchte, frei zu wählen. Der Verbraucher kann die Online-Streitbeilegungsplattform unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ nutzen, um einen Vorschlag zur alternativen Beilegung seiner Streitigkeit einzureichen.

V. Schlussbestimmungen

Diese Beschwerderichtlinie gilt ab dem 01.01.2024 und ersetzt alle vorherigen Richtlinien. Sie ist in den Geschäftsräumen des Verkäufers oder auf hasqo.com einsehbar.